邻里纠纷作为基层治理的常见问题，其解决效率直接影响社区和谐与居民满意度。浙江省街道办通过政策规范、流程创新、数字赋能三大维度，构建起高效务实的纠纷协调体系。浙石公考从这三个维度展开，阐释街道办协调邻里纠纷的具体路径。

政策规范与多元调解

浙江省依据《社会矛盾纠纷多元化解办法》，建立以人民调解为基础，行政调解、司法调解有机衔接的大调解格局。杭州市明确要求，对于噪音、漏水等常见纠纷，社区居委会需在48小时内介入调解，并记录调解过程备查。温州市鹿城区则创新“三所联动”机制，整合街道、社区、派出所、司法所、律师事务所多方力量，形成专业调解团队。这种政策框架确保纠纷解决有法可依、有章可循。

流程创新与情法融合

浙江街道办推行层级递进式调解流程：基层自治调解作为首道防线，利用社区网格员熟悉社情的优势，通过“唠家常”式沟通化解80%以上的轻微纠纷；对于复杂问题，启动公安或行政调解程序，如宁波市鄞州区规定，涉及人身安全的纠纷需在72小时内完成警方介入；，未解决的纠纷引导至司法诉讼或仲裁。在调解策略上，注重情法融合，如余杭区采用“实地勘验—引导共情—亲情介入”三步法，通过让被告体验原告生活场景，促进双方换位思考。

数字赋能与闭环管理

浙江省打造“一中心四平台”数字化治理体系，依托社会治理智慧平台实现矛盾纠纷全流程管理。杭州市余杭区平台整合了12345热线、网格上报、微信公众号等11个诉求渠道，通过AI算法自动分类纠纷类型并派单至对应部门，确保95%以上的纠纷在村社层级化解。对于重大纠纷，启动“回溯+回访”闭环机制，如嘉兴市南湖区对调解成功的案件进行3次回访，确保协议执行率达98%。这种数字化管理不仅提升了效率，通过数据分析实现矛盾风险的早期预警。

街道办协调邻里纠纷如同演奏一首和谐的社区交响曲，政策规范是乐谱，流程创新是演奏技巧，数字赋能是现代乐器。三者共同作用，方能奏响基层治理的和美乐章。当调解人员既熟悉政策条款，又掌握沟通艺术，还能运用数字工具时，邻里纠纷自然能从“对峙”走向“对话”，从“矛盾”化为“和鸣”。这种协调机制的完善，不仅夯实了浙江基层治理的基础，为全国提供了可复制的“枫桥经验”浙江样本。