在基层治理中，街道办作为连接政府与群众的纽带，其沟通协调能力直接影响政策落实与民意反馈效果。浙石公考聚焦浙江事业单位实际需求，从制度保障、技能培训、渠道优化三方面展开，探讨如何通过规范流程、强化能力、畅通路径实现沟通效能提升，助力街道办高效履职。

规范沟通制度流程

需建立标准化沟通机制，明确各部门职责分工与信息传递路径。例如，制定“首问负责制”，确保群众咨询第一受理人全程跟进；推行“闭环管理”，对群众诉求实行“受理-处理-反馈-回访”全流程跟踪，避免信息断层。同时，定期梳理高频问题，形成标准化答复模板，减少沟通误差。

强化人员技能培训

需针对街道办工作人员开展专项沟通培训，提升语言表达与情绪管理能力。培训内容可包括“非暴力沟通”技巧，帮助工作人员在矛盾调解中保持中立态度；引入“结构化倾听”方法，确保准确捕捉群众核心需求；开展模拟演练，通过角色扮演提升应对突发情况的沟通能力，确保沟通既有温度又有力度。

优化多元沟通渠道

需结合数字技术拓展沟通路径，实现线上线下协同。线上可搭建“智慧街道”平台，集成政策查询、在线咨询、问题反馈等功能，方便群众随时获取信息；线下可设立“流动议事厅”，定期深入社区收集民意，拉近与群众的距离。同时，建立“意见收集-分析-响应”机制，确保群众声音及时转化为治理行动，提升沟通实效性。

提升街道办沟通协调能力，是优化基层治理的关键一环。通过制度规范保障沟通有序、技能培训提升人员素质、渠道优化畅通民意路径，浙江街道办可构建高效的沟通体系，推动政策落地见效，增强群众获得感。期待基层工作者以专业能力与真诚态度，搭建起政府与群众之间的信任桥梁，共同书写基层治理的温暖篇章。